携程网“戏耍”旅客

2013年4月7日   作者：瑞德伟尔航空

爆料：携程网购机票突然被取消 损失由旅客自负

　　胡女士告诉记者，她从携程旅行网订购了4月4日12时从温州到青岛的机票，2日下午6时突然接到电话称航班取消了。“行程都安排好了，全给我打乱了。”胡女士称，她从携程旅行网客服口中得知，航班取消后虽会改签到其它航班，但却无法保证是否有票，自己若更换航班差价需自己承担。“很爽快的答应给我退票，相应损失却无法赔偿。”对于这种处理方式，胡女士认为很不合理。

调查：网购机票临时取消航班 屡见不鲜

　　对于胡女士反映的情况，记者上网搜索发现，网购机票临时被取消航班屡见不鲜。微博名为“Hmily-嗨米粒儿”发帖称，他在携程旅行网订购的机票，后期突然取消航班，耽误了行程，还需缴纳50%退票费。

　　网友名为“新杰_开心的sillyfox”称，他在携程旅行网订购的春节航班，已下单成功，却被突然告知取消让其改航班，网友质疑，旅客退票需付手续费，不仅旅客行程被打乱，更换航班的差价却要由旅客自己承担太过“坑爹”。

携程网：现正在协商处理中

　　3日下午，中国山东网青岛频道记者致电携程旅行网客服电话，工作人员查询相关订单号称，已接到胡女士的相关投诉，现已由相关主管接手处理，而对于为何取消航班和退票费一事，该工作人员称具体处理情况不知，需转达相关人员给予答复。

　　之后记者再次拨打客服电话，工作人员称马上找相关人员答复。但截至发稿，记者未接到携程旅行客服的处理结果。

消保委：因单方面原因造成损失可要求相应赔偿

　　青岛消保委孙科长表示，此种情况若是因不可抗力造成的航班取消或拖延，携程旅游网需协调消费者预定其它的航班，保证正常的航程。对于单方面原因造成的航班取消，退票费也不应收取。“消费者后期造成的损失以及相应赔偿问题，尚无硬性规定。”孙科长称，消费者若遇此情况，可寻求消保委介入协调沟通。